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      傾情服務贏得“滿城春色”——興隆臺區打造營商環境最優區工作紀實


          初秋時節,遍地金黃,碩果滿枝。中華路360號,辦公面積800多平的興隆臺區—高新區工程建設項目審批服務大廳開門營業,這里涵蓋審批事項61個、業務骨干24名,重點解決痛點、堵點和難點,推動工程建設項目審批提檔增速。建設營商環境最優區,興隆臺區從來不是說在嘴上,更多的是體現在具體行動中,審批服務大廳的開業,只是眾多行動中的一個縮影。


      窗口越來越少,功能越來越多
          

           在興隆臺區,人們感覺最大的變化就是辦事越來越方便了,原來要跑很多路的事,現在一個窗口就能解決了。
          “您好,我來進行身份證掛失和補辦,請問具體到哪個窗口辦理?”“您好,綜合窗口任意一位民警都可以辦理這個業務?!?br>     7月12日早上,居民李阿姨來到興海派出所,對派出所不熟悉的她一開始還怕自己搞不清楚,聽了戶籍民警的介紹,十多分鐘她就辦完了業務。
          這就是興海派出所推出的“一站式”服務“一門辦”,主要形式是“1+X”集成服務模式,即大全科綜合咨詢受理窗口+多個輔助窗口,受理各種業務無縫對接,從而實現辦理業務速度最快、窗口服務最優、辦事效率最高。 
          與興海派出所類似,惠賓街道打造的政務警務融合的政務服務驛站功能更加強大。在這里,居民經常遇到的個體工商戶設立及年檢審批、退役軍人服務、社會救助和民生服務、辦理核發居民身份證、機動車補換證等126項便民服務事項,均可“一站式”辦結。
          政務服務驛站的自助辦理區,不但白天可以使用,晚間依然對外開放,居民可以24小時隨時辦理查詢相關業務。比如,通過交通違章自助查詢機,車主可以在這里查詢違章信息;身份證自助申請拍照一體機可以自主辦證,重復拍照直到滿意;政務服務一體機可以通過智能識別技術,為群眾提供在線查詢、在線申報、在線審批、證照打印等各項服務。
          以前,這些業務居民往往要跑很多地方,復印很多證件,如今,在政務服務驛站,這些事都可以一次性搞定,居民再也不用跑冤枉路了?!按翱谏倭?,但功能多了,只去一個地方,就能辦好經常遇到的事,不發懵,出門辦事再也不打怵了?!本用駨堷P臣是退休職工,面對如此方便快捷的辦事窗口,他不住感嘆。
          據興隆臺區行政審批局負責同志介紹,政務服務驛站正在興隆臺區11個街道、103個社區(村)全面鋪開,并且全部實現了政務警務相融合。


      有困難不用怕,政府上門來幫忙

          企業發展中,最頭疼的兩件事是資金和用工。特別是遭遇疫情沖擊后,全區企業在資金和用工上屢屢犯難。
          區委區政府了解情況后,迅速對接金融機構幫助企業排憂解難。
          7月8日,興隆臺區政府、盤錦農商銀行舉辦“普惠金融、社區授信”啟動儀式暨政銀企對接會,暢通“金融血脈”,激發“經濟活力”。
        盤錦農商銀行推出了普惠金融、社區授信、綠色信貸三大板塊產品,為企業發展提供金融支持。此次盤錦農商銀行推出的信貸類產品就達20項,其中服務小微企業就有流動資金貸、固定資產貸、助企核保貸、助企惠農貸、助企流水貸、助企周轉貸、助企貨融貸7項信貸產品,全面滿足小微企業資金需求。
          在此基礎上,7月16日,興隆臺區又舉辦了“招商引資·百日攻堅”項目集中簽約暨“政銀企”合作簽約儀式,21家金融機構、67家企業負責人參加活動?,F場簽約入駐項目3個,銀企合作項目5個,這些項目進一步促進了興隆臺區與高新區產業結構優化升級,推動形成了多點支撐、多業并舉、多元發展的嶄新格局。
          “興隆臺區和高新區將持續加大營商環境建設力度,為企業提供‘保姆’式、‘店小二’式的全方位優質服務。要持續鞏固政府公信力,深入營造‘一諾千金’的誠信環境,讓企業家們放心、安心、舒心地在興隆臺區發展?!眳^委書記耿敏在會上的表態擲地有聲。
          為解決企業“用工荒”,區人社服務中心創新思路、主動對接、優化服務,變部門被動“端菜”為企業主動“點菜”。8月30日,經與人力資源產業園區多家機構聯系溝通,區人社服務中心協調遼寧睿才為中藍電子輸送第一批一線工人214名,第二批工人也將于近期進行面試。區人社服務中心負責人介紹,此次精準對接服務,預計為中藍電子輸送一線工人共計500余人,可極大緩解企業用工短缺難題。


      發現問題、有建議,“隨手拍”就解決

          在興隆臺區,有一款手機軟件一直為廣大群眾津津樂道,它不僅是政府部門收集問題、實現智慧管理的有效工具,更是老百姓進行問題投訴、建議咨詢的“神兵利器”。
          這款手機軟件叫“智慧興隆隨手拍”,是興隆臺區2020年8月推出的?!半S手拍”的推出,激發了廣大市民參與城市管理的熱情,截至目前,注冊人數達到7.9萬人。
          “隨手拍”使用很簡單,居民只要在手機上安裝“智慧興隆”APP,點開后就會看到“隨手拍”界面,再單擊,里面是“事件詳情”“事發地”“圖片”“錄音”“視頻”“所屬社區”“所屬分類”等需要填充內容。上述內容填充完整后,就可以點擊“立即上傳”,本次“隨手拍”內容就被立刻上傳到興隆臺區智慧治理綜合指揮平臺。綜合指揮平臺看到上傳問題后,按照問題類別派單到所在街道或相關職能部門,街道或相關職能部門接到問題后,前往現場查看并聯系訴求人,第一時間處理解決問題并回復市民問題流轉、辦理進展等情況,市民也可通過“隨手拍”及時查看回復意見。
          據介紹,“隨手拍”已經成為全區智慧治理的重點板塊,與其他板塊相比,它具有易上手、速度快、方便快捷等特點。通過“隨手拍”,群眾還可以對事件辦理情況進行進度查詢和滿意度評價,這不僅調動了大家的積極性,而且真正讓人民群眾成為了“發現問題的眼睛和解決問題的幫手”。
          自2020年8月“隨手拍”功能開通以來,截至目前共接到群眾參與問題41047件,辦結率99%,其中正能量宣傳3014件。(文:田俊 攝:李方聞 區宣傳事務服務中心)

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